近日，近日，位于紅山路90號東華汽車園區(qū)的一汽大眾蘇舜華德公司、上汽大眾蘇舜明達公司召開了“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提升售后滿意度”專題會議。
會議以客戶滿意度為核心，一方面，針對“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、質(zhì)量控制”三方面展開了詳實有效地討論，并要求：采取“差評態(tài)度零容忍”原則，即查即究；結(jié)合紅山兩司整合需要和廠家要求重新梳理服務(wù)流程，并將培訓(xùn)成果真正落實到實際工作中；重申三檢制度，確保每個節(jié)點的責(zé)任人，疑難問題及時上報技術(shù)總監(jiān)，并跟進落實結(jié)果。另一方面，詳實分析《回訪問題明細(xì)》，不斷推進各項問題整改，并對客戶提出的洗車、停車、進出等問題制定了完善措施及相應(yīng)管理辦法。由于所在園區(qū)收取進出車輛停車費，為了避免因收停車費問題而引起的客戶抱怨，兩司主動承擔(dān)了停車費用，并將原來由本部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)停車費繳納工作轉(zhuǎn)變服務(wù)顧問自行為自己接待的客戶繳納停車費用，保證了客戶的順利進出。經(jīng)兩司領(lǐng)導(dǎo)班子與售后相關(guān)負(fù)責(zé)人最終商議，出臺了詳盡完善的《售后停車費繳費管理制度》。目前，園區(qū)北門入口已正式開通，兩司通過利用媒體平臺進行線上宣傳及工作人員在入口位置的積極引導(dǎo)，努力提升客戶滿意度。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致為客戶關(guān)愛，全心全意為做好服務(wù)。蘇舜華德、蘇舜明達兩司希望用更加誠摯熱情的服務(wù)、更加專業(yè)的技術(shù)換來客戶的肯定與滿意！
